深圳市行政服务大厅
深圳一个街道的行政服务大厅，却成为全国政务服务界的网红打卡点，其中有何秘诀？
记者从深圳市南山区南头行政服务大厅了解到，仅今年以来，该地就先后吸引河北省政务服务管理办公室、浙江台州市行政服务中心、山东省胶州市行政审批服务局等8家单位考察交流。
南头街道行政服务大厅开展党史学习教育活动以来，紧扣工作实际，坚持以人民为中心，为民办实事、行便利、见行动，在原有免费停车、免费借雨伞、免费借充电宝、免费复印等便民措施的基础上，根据群众意愿，站在市民的角度，想市民之所想，急市民之所急，新增了免费提供营业执照封面、文件袋、环保袋、办事指南等为人民服务的政务便民措施，满足不同群众所需。
据悉，南头街道行政服务大厅自2018年搬迁到金桃园大厦以来，该办分点门口就是公交站，离地铁口也只有200米，市民办事更加便利，所办理的业务量逐年递增，现承担193项自然人业务，日均办件量达250宗，月办件量稳居全区前列。在任务重、压力大的情况下，为保证政务服务质量，坚持以强能增效为目标，在队伍建设上内强素质、外树形象，在业务办理上坚持便民为民。
为提升办件效率，减少办事群众排队等候时间，针对量大且复杂的个人医保报销、保障性住房申请、房屋租赁登记备案等业务，市民很难弄清楚办理流程和所需准备的相关资料，容易影响办件效率，南头街道行政服务大厅专门制作便民政务服务手册和相关业务须知，摆放在大厅的显著位置，供办事群众自行取阅和办事参考。
南头街道行政服务大厅负责人介绍，为让办事群众获得更好的服务体验，对新驻业务，第一时间组织大厅窗口工作人员开展针对性培训，让大家对新业务有全面的了解，同时用模拟办件训练窗口人员，相互体验办件群众的心理感受，再行讨论，集思广益，让每名窗口人员能站在办事群众的角度去思考问题、优化办事流程和提升服务态度。
【记者】张光岩
【通讯员】谢志云 李超
【作者】 张光岩
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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